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日    期 標    題
  • 2017-02-21

    桃園縣身心障礙者小型復康巴士乘客服務要點

桃園市復康巴士乘客服務須知

  一、目的

   桃園市政府為協助身心障礙者就醫、就業及就學等外出交通需求,提供

   復康巴士運輸服務,特訂定本須知。 

二、服務對象及訂車等級分類

  設籍本市領有身心障礙證明(手冊),並符合下列條件之一者

     ()A等級:

        1.重度以上肢障或視障者。

        2.可乘坐輪椅之植物人。

        3.具有醫師開立「需乘坐輪椅」證明之下列人士:

          1)重度器障、中度肢障。

          2)含肢障之多重障礙重度以上者。

     ()B等級:

        1.其他類別身心障礙者(非第A等級者)。

        2.非設籍本市領有身心障礙證明(手冊)者。

    (三)經相關團體邀請至本市進行公益性活動或參加身心障礙相關競賽等 

          確有需要,且報經本局主管機關核准之外籍及外縣市身心障礙

          者。

    (四)有特殊情況經本局業務主管機關核定符合搭乘者。 

三、服務範圍

     ()設籍桃園市者:北至基隆市,南至新竹縣(),起點或迄點必須在本

         市境內。

     ()非設籍本市者:起點及迄點均須在桃園市境內。 

  四、車班服務時間

  自每日上午630(抵達乘客預定地點)發頭班車,至晚間2200(乘客

  訂車時間)為末班車。 

 五、服務費用

(一) 比照桃園市計程車計程計時費率三分之一計算,小數點以下無條件進位。

(二) 設籍本市低收入戶及中低收入戶每月前8趟免費搭乘服務。

(三) 每車內裝設有2個計程錶,共乘時,其費率以66%計算。

(四) 過路費依照國道高速公路局公布之國道計程通行費表,由乘客自付。

(依據ETC送暖公益基金實施要點補助免收之國道過路費,自該補助停止之日起,由乘客自付。)

(五) 駕駛員依各錶所列費用,按錶收費。乘客可於下車時向駕駛索取車租

證明單。 

  六、訂車方式

     本服務以共乘服務為原則,預約或臨時訂車,每人每日每通電話限訂來

     回各1次,並以下列方式訂車:

    ()北桃園區:

         1、網路訂車系統:點選北桃園區復康巴士訂車

http://www.e-bus.com.tw/             

         2、預約、取消專線:(03-301-0208

         3、傳真專線:(03-301-5759

     ()南桃園區:

         1、網路訂車系統:點選南桃園區 復康巴士訂車

http://www.e-bus.com.tw/             

         2、預約、取消專線:(03-301-5568

         3、傳真專線:(03-301-5759

     ()預約訂車

1、  服務時間:每日8002200止。

2、  訂車日期限制:

A等級乘客-用車日前7日08:00起至前2日中午1200止。

B等級乘客-用車日前3日08:00起至前2日中午1200止。

         3訂車步驟:

            步驟1.乘客編號(身分證字號後五碼)及姓名。(若乘客資料異動時,請告知身份證號碼、聯絡電話、傳真電話等需要之基本資料。)

步驟2.確認預訂乘車日期。

步驟3.確認預訂出發地點、抵達地點。

步驟4.確認有無必要陪伴者、確認是否有輪椅及輪椅型態(必要陪伴者1人為原則,且限為協助身心障礙朋友搭乘之人,超過1人以上,超過之每人次按收費標準收費)

步驟5.確認並複誦上述內容。

步驟6.完成訂車。 

          4、取消、更改訂車步驟:

            以電話向服務中心提出,並依下列步驟告知服務人員:

             步驟1.乘客編號(身分證字號後五碼)及姓名

             步驟2.原預訂的乘車日期、出發時間

             步驟3.原預訂的出發地點、抵達地點

             步驟4.確認更改的乘車日期、時間

             步驟5.確認更改的出發地點、抵達地點

             步驟6.完成更改訂車或取消訂車

    ()臨時訂車方式:

    於搭乘當日8001700止,以電話或傳真專線向服務中心洽

    詢。

    ()首次申辦方式:

    1.申請人電洽服務中心並傳真身心障礙證明(手冊)正、反面,註明聯

      絡電話、手機。

2.服務人員電話確認前項傳真資料之姓名、障礙類別等級,並告知申請

  人搭乘及訂車注意事項。

3.完成建檔,申請人於完成之次日始可依預約訂車方式辦理。

七、乘車等候

(一)  請乘客於預約用車時間前,至乘車地點等候。

(二)  乘客超過10分鐘仍未抵達預定乘車地點時,以「爽約」處理,

2點,並視同放棄當日服務。駕駛員向服務中心回報後始得駛

離,接續下1趟次務。 

八、民眾意見反映服務

    為維護乘車品質及民眾權益,民眾意見反映採直撥本局業務主管單位(0800-006927)或逕向服務受託單位(北桃區0800-388168、南桃區0800-398158)提出相關建議、表揚或申訴。  

九、扣點停權方式

    為提昇服務效率及品質,申請人未依規定變更、取消服務,影響其他乘客權益,採扣點方式辦理。扣點達停止服務時,將由服務受託單位郵寄「扣點通知書」通知申請人,申請人如有疑義,可逕向服務受託單位提出書面申復。如申請人確因不可抗力等因素取消趟次並提出資料證明者,則不予扣點。

() 扣點方式:

1、於乘車日前申請更改或取消服務者,累計6次,扣點1點。

2、於乘車當日用車前申請更改或取消服務者,扣點1點。

3、乘客於預約乘車時間10分鐘後,仍未抵達約定地點,以爽約

   理,扣點2點。

(三)       停權方式:

1、 自第一次違規記點日起6個月內,因累計違規扣點數達5點者,停止服務1個月。

2、 自第一次違規記點日起6個月內,因累計違規扣點數達10點者,停止服務2個月。

3、 自第一次違規記點日起6個月內,因累計違規扣點數達15點者,停止服務3個月。

4、 累計違規點數自第一次違規記點日算起6個月後,始得重新計算。

十一、配合政府重大災害救援

    於國家發生重大災害時,將優先配合政府救災政策,提供人車協助災區之身心障礙民眾疏運至安全地區或緊急送醫。(依重大災害預防及應變措施辦理)  

十二、特別規定

(一) 復康巴士服務僅提供身心障礙者交通接送,司機不提供陪伴就醫、就學、外出等服務,請乘客評估自身狀況,如遇身體不適請告知駕駛就近送醫,並請家屬陪同隨侍。

(二) 為維護復康巴士乘客安全及車內整潔,乘客應配合以下事項,如有影響行車安全之虞者,經駕駛員勸導仍不願配合者,駕駛員通報服務中心後,請其改乘其他運輸工具前往目的地(費用由乘客自行負擔)

       1、乘車時不可攜帶寵物(導盲犬除外)

       2、不可隨意走動,並應繫妥安全帶(經醫療機構證明無法繫安全帶者除

          )

      3、服務對象使用之輔具不符合復康巴士升降設備安全規範。 

十三、本服務須知得視實際辦理情形修訂。

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