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日    期 標    題
  • 2011-01-01

    桃園縣身心障礙者小型復康巴士乘客服務要點

 

桃園縣身心障礙者小型復康巴士乘客服務要點

 

一、目的
桃園縣政府為紓解本縣身心障礙者搭乘一般交通運輸工具之困難,維護其行的權益,特訂定本要點。
二、服務對象
凡設籍本縣領有身心障礙手冊者,屬A等級者為第一順位,B等級者為第二順位。. 
三、服務範圍
至基隆市,南至新竹縣,起點或訖點必須在桃園縣境內。
四、服務時間
自每日上午6:30(抵達乘客預定地點)發頭班車至晚間22:00(乘客訂車時間)為末班車)。
五、服務費用
比照桃園縣計程車費率計程計時三分之一計算,小數點以下無條件進位。共乘時,則以同時按下兩個計程錶之共乘計費鍵,其費率自動以66折計算,駕駛員依各錶所列費用,按錶收費。(乘客可於下車時向駕駛索取收據。)
六、服務方式
      秉公平、公正及公開原則接受民眾預約申請用車,屬戶到戶及門運輸,並將服務對象依障別等級區分為A等級及B等級障別。
(一)預約訂車方式
服務對象類別等級(以身心障礙手冊為認定基礎)
障別等級
身 心 障 礙 類 別
A等級
器障重度且乘座輪椅者、重度以上肢障者、重度以上視障者及多障(含肢障)重度者
B等級
其 他 類 別(非A等級者)
1、預約訂車及查詢服務時間 每日時段為8:00分起至20:00時止。
2、預約方式:以電話訂車03-3010208為主。
3、 預約訂車方式:以電話預約為主,聽障及音瘂者可以傳真預約。傳真預約熱線:03-3015759,表格如【附表一】。
A等級乘客訂車-請於用車日前7日起至前1日中午12:00止,向服務中心以預約專線電話、傳真或直接至櫃台洽詢訂車。
B等級乘客訂車-請於用車日前3日起至前1日中午12:00止,向服務中心以預約專線電話、傳真或直接至櫃台洽詢訂車。
   4、預約訂車流程:
訂車時請主動告訴服務人員以下資料
流程
內            容
1
乘客編號(身分證字號後五碼)及姓名。(若您是第一次訂車或資料需要更新時,請告知身份證號碼、聯絡電話、傳真電話等需要之基本資料。)
2
預訂乘車日期
3
預訂出發的地點、抵達的地點
4
預訂出發的地點、抵達的地點
5
是否有陪伴者(每位乘客伴者以一人為限,且陪同者須為身心健全之成年人,超過人1人以上,超過之每人次按收費標準收費。)、是否有輪椅
6
服務人員複誦確認上述內容
7
完成訂車
5、預約服務時間、地點更改或取消服務預約後須向服務中心提出取消或更改申請。申請取消或更改服務時間、地點時應告知服務中心人員的資料:
 步驟
內                   容
乘客編號(身分證字號後五碼)及姓名
已預訂的乘車日期、出發時間(舊預約資料)
已預訂出發的地點、抵達的地點
欲更改之乘車日期、時間(新預約資料)
5
欲更改之出發的地點、抵達的地點
6
完成更改或取消訂單
6、共乘服務
為合理有效分配公共資源及保障多數身心障礙者之搭乘權益,本服務以共乘服務為排定原則。(如有問題,請洽桃園縣政府交通處)
(二)臨時叫車方式
1、臨時叫車方式:臨時有乘車之需要時,請於搭車當日上午8:00時起,以臨時叫車電話專線,向服務中心洽詢臨時叫車。
2、臨時叫車時間:每日上午8:00分起至下午17:00分止
3、臨時叫車專線:03-3010049
4、使用限制:每人每日僅可訂來回各一趟次並在合理有效的公共資源及資源共享前題下,得安排共乘,以充分發揮服務效益。(因車輛數有限,乘車等候為五分鐘離開)。
5、臨時叫車步驟:同預約叫車步驟。
(三)首次申請預約者,應檢附桃園縣政府核發之身心障礙手冊正反面並填妥詳細聯絡電話(住家、辦公室、手機),傳真至【03-3015759】辦理初審建檔作業,並來電【03-3010208】確認有否收件或資料不清時口頭修訂。完成建檔次日即可依預約訂車流程辦理申請。
七、乘車等候
(一)請乘客於預約用車時間前至乘車地點等候。
(二)如車輛抵達預訂乘車地點,於預約時間10分鐘後(臨時叫車預約時間5分鐘後),乘客仍未抵達約定地點,則以「應取消服務而未取消」處理,扣點2點。並視同放棄該趟次服務。駕駛員向中心回報後得自行離開,趕往下一服務趟次。
八、其他服務(申訴服務)
為維護乘車權益,可利用直撥申訴專線(03-3010208)向受託單位的品管人員提出相關的建議、表揚或申訴的意見,或是以傳真的方式辦理。
(一)駕駛員服務品質:駕駛員儀容不整、駕駛員態度不佳、駕駛行為不良(搶
黃燈、闖紅燈、超過速限、緊急煞車、繞道行駛)、其他。
(二)車輛品質:車輛內部不潔、車輛外觀不潔、車輛內部設備故障、車輛
排放黑煙、昇降機故障未修、其他。
(三)綜合服務品質:預約訂車服務人員態度不佳、臨時叫車服務人員態度
不佳、服務電話響很久但無人接聽、車輛遲到、無故未到、其他。
九、違規扣點方式
為使服務更有效率,維持服務品質與水準,避免乘客無故未依規定辦理服務變更、取消而造成他人乘車權益之損失,採扣點方式處理。若違反本乘客服務規定遭扣點達停止服務時,將由受託單位郵寄「扣點通知書」或以簡訊告知乘客,遭扣點之乘客如對扣點事項不服,可以向受託單位的品管人員提出書面查詢。(若有正當理由取消趟次時,請提出相關資料證明之,則不予以扣點)
(一)扣點方式:
1、於乘車日前申請更改或取消服務者,累計6次,扣點1點。
2、於乘車當日用車前申請更改或取消服務者,扣點1點。
3、車輛抵達預訂乘車地點,於預約乘車時間10分鐘後(臨時叫車於預約時間5分鐘後),乘客仍未抵達約定地點,則以爽約處理,扣點2點。
(二)懲處方式:
1、因累計違規扣點數達5點者,停止服務1個月。
2、因累計違規扣點數達10點者,停止服務2個月。
3、因累計違規扣點數達15點者,停止服務3個月。
(累計違規點數自每次違規計點日起算半年後,得重新計算點數)。
十、保險
凡乘坐期間因發生交通事故,依據強制汽車責任保險法相關規定,每一個人之受傷醫療費用為新台幣二十萬元,死亡保險金額新台幣一百五十萬元,每一意外事故每一個人死亡或殘廢保險金額給付最高上限500萬,受害人若因之而殘廢,則依殘廢等級給付保險金。
十一、配合政府重大災害救援:
於國家發生重大災害時,將優先配合政府救災政策,提供人車協助災區之身心障礙縣民疏運至安全地區或緊急送醫。(依重大災害預防及應變措施辦理)
 
 

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