世豪租車、復康巴士、預約租車

桃園市復康巴士乘客服務須知

  一、目的

   桃園市政府為協助身心障礙者就醫、就業及就學等外出交通需求，提供

   復康巴士運輸服務，特訂定本須知。 

二、服務對象及訂車等級分類

  設籍本市領有身心障礙證明（手冊），並符合下列條件之一者

     (一)A等級：

        1.重度以上肢障或視障者。

        2.可乘坐輪椅之植物人。

        3.具有醫師開立「需乘坐輪椅」證明之下列人士:

          （1）重度器障、中度肢障。

          （2）含肢障之多重障礙重度以上者。

     (二)B等級：

        1.其他類別身心障礙者（非第A等級者）。

        2.非設籍本市領有身心障礙證明（手冊）者。

    （三）經相關團體邀請至本市進行公益性活動或參加身心障礙相關競賽等 

          確有需要，且報經本局主管機關核准之外籍及外縣市身心障礙

          者。

    （四）有特殊情況經本局業務主管機關核定符合搭乘者。 

三、服務範圍

     (一)設籍桃園市者：北至基隆市，南至新竹縣(市)，起點或迄點必須在本

         市境內。

     (二)非設籍本市者：起點及迄點均須在桃園市境內。 

  四、車班服務時間

  自每日上午6：30(抵達乘客預定地點)發頭班車，至晚間22：00(乘客

  訂車時間)為末班車。 

 五、服務費用

(一) 比照桃園市計程車計程計時費率三分之一計算，小數點以下無條件進位。

(二) 設籍本市低收入戶及中低收入戶每月前8趟免費搭乘服務。

(三) 每車內裝設有2個計程錶，共乘時，其費率以66%計算。

(四) 過路費依照國道高速公路局公布之國道計程通行費表，由乘客自付。

（依據ETC送暖公益基金實施要點補助免收之國道過路費，自該補助停止之日起，由乘客自付。）

(五) 駕駛員依各錶所列費用，按錶收費。乘客可於下車時向駕駛索取車租

證明單。 

  六、訂車方式

     本服務以共乘服務為原則，預約或臨時訂車，每人每日每通電話限訂來

     回各1次，並以下列方式訂車：

    (一)北桃園區：

         1、網路訂車系統：點選北桃園區復康巴士訂車

（http://www.e-bus.com.tw/）             

         2、預約、取消專線：（03-301-0208）（代表號）

         3、傳真專線：（03-331-6500）（代表號）

     (二)南桃園區：

         1、網路訂車系統：點選南桃園區 復康巴士訂車

（http://www.e-bus.com.tw/）             

         2、預約、取消專線：（03-301-5568）（代表號）

         3、傳真專線：（03-331-6500）（代表號）

     (三)預約訂車

1、  服務時間：每日8：00至22：00止。

2、  訂車日期限制：

A等級乘客－用車日前7日08:00起至前3日中午12：00止。

B等級乘客－用車日前4日08:00起至前3日中午12：00止。

         3、訂車步驟：

            步驟1.乘客編號（身分證字號後五碼）及姓名。（若乘客資料異動

            時，請告知身份證號碼、聯絡電話、傳真電話等需要之基本資                  料。）

步驟2.確認預訂乘車日期。

步驟3.確認預訂出發地點、抵達地點。

步驟4.確認有無必要陪伴者、確認是否有輪椅及輪椅型態(必要陪伴者以1人為原則，且限為協助身心障礙朋友搭乘之人)。

步驟5.確認並複誦上述內容。

步驟6.完成訂車。 

          4、取消、更改訂車步驟：

            以電話向服務中心提出，並依下列步驟告知服務人員：

             步驟1.乘客編號（身分證字號後五碼）及姓名

             步驟2.原預訂的乘車日期、出發時間

             步驟3.原預訂的出發地點、抵達地點

             步驟4.確認更改的乘車日期、時間

             步驟5.確認更改的出發地點、抵達地點

             步驟6.完成更改訂車或取消訂車

    (四)臨時訂車方式：

    於用車日前2日至用車時段前，每日8：00至17：00止，向服務中心洽

    詢辦理（電話03-331-6608）。

    (五)首次申辦方式：

    1.申請人電洽服務中心並傳真身心障礙證明（手冊）正、反面，註明聯

      絡電話、手機、有無乘坐輪椅、現居聯絡地址。

2.服務人員電話確認前項傳真資料之姓名、障礙類別等級，並告知申請

  人搭乘及訂車注意事項。

3.完成建檔，申請人於完成之次日始可依預約訂車方式辦理。

七、乘車等候

(一)  請乘客於預約用車時間前，至乘車地點等候。

(二)  乘客超過10分鐘仍未抵達預定乘車地點時，以「爽約」處理，扣

點2點，並視同放棄當日服務。駕駛員向服務中心回報後始得駛

離，接續下1趟次服務。 

八、民眾意見反映服務

    為維護乘車品質及民眾權益，民眾意見反映採直撥本局業務主管單位或逕向服務受託單位（北桃區0800-388168、南桃區0800-398158）提出相關建議、表揚或申訴。  

九、扣點停權方式

    為提昇服務效率及品質，申請人未依規定變更、取消服務，影響其他乘客權益，採扣點方式辦理。扣點達停止服務時，將由服務受託單位郵寄「扣點通知書」通知申請人，申請人如有疑義，可逕向服務受託單位提出書面申復。如申請人確因不可抗力等因素取消趟次並提出資料證明者，則不予扣點。

(ㄧ) 扣點方式：

1、於乘車日前申請更改或取消服務者(每趟登記一次)，累計6次，

   扣點1點。

2、於乘車當日用車前申請更改或取消服務者，扣點1點。

3、乘客於預約乘車時間10分鐘後，仍未抵達約定地點，以爽約處

   理，扣點2點。

(二)       停權方式：

1、 自第一次違規記點日起6個月內，因累計違規扣點數達5點者，停止服務1個月。

2、 自第一次違規記點日起6個月內，因累計違規扣點數達10點者，停止服務2個月。

3、 自第一次違規記點日起6個月內，因累計違規扣點數達15點者，停止服務3個月。

4、 累計違規點數自第一次違規記點日算起6個月後，始得重新計算。

十一、配合政府重大災害救援

    於國家發生重大災害時，將優先配合政府救災政策，提供人車協助災區之身心障礙民眾疏運至安全地區或緊急送醫。（依重大災害預防及應變措施辦理）  

十二、特別規定

（一） 復康巴士服務僅提供身心障礙者交通接送，司機不提供陪伴就醫、就學、外出等服務，請乘客評估自身狀況，如遇身體不適請告知駕駛就近送醫，並請家屬陪同隨侍。

（二） 為維護復康巴士乘客安全及車內整潔，乘客應配合以下事項，如有影響行車安全之虞者，經駕駛員勸導仍不願配合者，駕駛員通報服務中心後，請其改乘其他運輸工具前往目的地(費用由乘客自行負擔)。

       1、乘車時不可攜帶寵物(導盲犬除外)。

       2、不可隨意走動，並應繫妥安全帶(經醫療機構證明無法繫安全帶者除

          外)。

      3、服務對象使用之輔具(如電動代步車)不符合復康巴士升降設備安全

         規範。 

十三、本服務須知得視實際辦理情形修訂。